Das Lob- und Beschwerdemanagement verfolgt das Ziel, die Zufriedenheit aller zu erhöhen und somit eine bessere Qualität der Arbeitsabläufe des Krankenhauses zu erreichen. Das Beschwerdemanagement ist in seinem Handeln und in den Entscheidungen völlig autonom.
Sollten Sie in irgendeiner Weise unzufrieden sein, scheuen Sie sich nicht, dies uns mitzuteilen. Nur so kann nach Lösungen gesucht werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie mit Ihren Sorgen und Problemen ernst genommen werden und Sie den Erfordernissen entsprechend Unterstützung erfahren. Natürlich werden alle Ihre Mitteilungen vertraulich behandelt.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig
Ihr Feedback an uns können Sie hier über unser Online-Formular abgegeben. Die mit * markierten Felder sind Pflichtfelder. Somit können auch anonyme Beschwerden, Lob oder Kritik ohne persönliche Absendeangaben abgesendet werden. Eine Rückmeldung an Sie kann dann natürlich nicht erfolgen. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail an qualitaetsmanagement@klinikum-weissenhof.de
Das Lob- und Beschwerdemanagement ist nicht für akute Anliegen ausgelegt. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an die entsprechenden Stationen, Einheiten oder Kliniksekretariate.
Einwurf in Briefkästen: An jeder Station und an ausgewählten Standorten wie dem Casino, der INFO und dem Verwaltungsgebäude stehen Briefkästen für Mitteilungen bereit. Dort finden Sie auch Formulare in Wandhalterungen, sowie einen QR-Code um Mitteilungen Online auszufüllen.
Postweg: Klinikum am Weissenhof, 74189 Weinsberg, Abteilung Qualitätsmanagement
Alle Personen können Mitteilungen einreichen. Es gibt keine Einschränkungen.
Per Briefkästen: Das Qualitätsmanagement (QM) des Klinikums am Weissenhof in Weinsberg leert wöchentlich die Briefkästen vor Ort. An externen Standorten gibt es benannte Ansprechpersonen, die diese Aufgabe übernehmen und Mitteilungen an das QM weiterleiten. Mitarbeitende auf den Stationen haben keinen Zugang zu den Briefkästen.
Online-Formulare: Online ausgefüllte Mitteilungen werden direkt an das QM weitergeleitet.
Lob: Ihr Lob wird an die Vorgesetzten der Station weitergeleitet, im klinischen Bereich üblicherweise den Oberarzt/ die Oberärztin und die pflegerische Stationsleitung, mit der Anweisung, den Inhalt an ihre Teams weiterzugeben bzw. an die in der Mitteilung genannten Stellen/Funktionen. Zudem erhalten die höheren Vorgesetzten, in der Regel der Chefarzt/die Chefärztin und die Pflegedienstleitung, Ihre Lob-Mitteilung zur Kenntnisnahme.
Anregung: Ihre Anregung wird an die gleichen Stellen weitergeleitet wie das Lob. Die Umsetzung liegt im Ermessen der entsprechenden Vorgesetzten.
Beschwerde:
a) Benennung von Kümmer*innen: Das QM benennt für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde in der Regel die relevanten Ansprechpartner*innen vor Ort (im klinischen Bereiche typischerweise den Oberarzt/die Oberärztin und die pflegerische Stationsleitung). Zudem erhalten die nächst höheren Vorgesetzten (üblicherweise der Chefarzt/ die Chefärztin und die Pflegedienstleitung) Ihre Beschwerde zur Kenntnisnahme. Je nach Beschwerdeinhalt kann das QM auch nächst höhere Vorgesetzte als bearbeitende Personen bestimmen. Dies ist z.B. regelhaft der Fall, wenn sich die Beschwerden auf Führungskräfte der Station beziehen. In diesen Fällen wird die Mitteilung auch ausschließlich diesen übergeordneten Vorgesetzten zugesendet.
b) Beschwerdebearbeitung: Die Kümmer*innen haben 14 Tage Zeit, Beschwerden zu bearbeiten und Rückmeldungen sowohl an die einreichende Person als auch an das QM zu geben. Nach Abschluss der Rückmeldung gilt die Beschwerde als abgeschlossen. Sollte innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung erfolgen, sendet das QM den Kümmer*innen eine Erinnerung mit der Bitte um Bearbeitung innerhalb weiterer 14 Tage. Falls die Beschwerde nach Ablauf dieser zusätzlichen Frist nicht bearbeitet wurde, wird sie an die nächsthöheren Vorgesetzten zur Bearbeitung weitergeleitet.
Wenn Sie keine, fehlerhafte oder unleserliche Kontaktdaten angegeben haben oder die Mitteilung anonym erfolgte, wird Ihre Beschwerde wie eine Anregung behandelt. Gleiches gilt, wenn eine schriftliche Beschwerde auf einem Brief oder unserem Formular ohne Unterschrift abgegeben wird, da ohne Unterschrift die Zustimmung zur Verwendung Ihrer persönlichen Daten fehlt, die für eine Bearbeitung erforderlich sind. Die Rückmeldung an das QM zum Umgang mit der Beschwerde bleibt aber Voraussetzung damit die Beschwerde dort abgeschlossen wird.
Mit der Angabe der Kontaktdaten stimmen Sie der Verwendung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und der Bearbeitung zu.
Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Beschwerden bearbeiten, welche sachlich und förmlich angemessen verfasst sind. Auf Beleidigungen, Beschimpfungen, unleserliche Mitteilungen und Mitteilungen mit unklarem Inhalt reagieren wir nicht.
Patientenfürsprache und IBB-Stellen: Patientenfürsprecher*innen sind neutrale Personen, die als Ansprechpartner*innen für Anregungen und Beschwerden zur Verfügung stehen. Sie sind nicht in die Krankenhaushierarchie eingebunden. Die Patientenfürsprache ist regelhaft an die Informations-, Beratungs- und Beschwerdestelle für Menschen mit psychischen Erkrankungen und deren Angehörige (kurz IBB-Stellen) angebunden. Diese IBB-Stellen sind nach Landkreisen zugewiesen:
Bezirksärztekammer Nordwürttemberg: Wer vermutet, fehlerhaft ärztlich behandelt worden zu sein, kann sich an die Gutachterkommission der Bezirksärztekammer Nordwürttemberg wenden. Das außergerichtliche Verfahren dauert in der Regel mehrere Monate.
Qualität, Umwelt, Arbeitssicherheit und Datenschutz (QUAD)
